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Die Erfurter Verkehrsbetriebe (EVAG) sind beim ÖPNV-Kundenbarometer 2026 des Marktforschungsunternehmens Kantar bundesweit auf Platz 1 gewählt worden. Bei der Globalzufriedenheit, dem wichtigsten Gradmesser der Studie, schnitt die EVAG von 38 bewerteten deutschen Verkehrsunternehmen am besten ab.
Das ist das Ergebnis der aktuellen, bundesweiten Erhebung, an der insgesamt 45 Verkehrsunternehmen, Verkehrsverbünde und Nahverkehrsgesellschaften mit zusammen rund 22.000 befragten Fahrgästen teilgenommen haben. Für Erfurt wurden dabei rund 500 aktuell ÖPNV-Nutzerinnen und -Nutzer zu ihrer Zufriedenheit mit über 50 Leistungsmerkmalen im Zeitraum von April bis Juni 2026 telefonisch und online befragt.
Mit einem Wert von 2,25 erreicht die EVAG bei der Globalzufriedenheit erneut die Kantar-Bewertung „sehr gut“. Die Einstufung erfolgt nach der von Kantar verwendeten Bewertungssystematik und ist nicht unmittelbar mit der üblichen Schulnotenskala gleichzusetzen. Das Ergebnis liegt nahezu auf dem Niveau der vorherigen Erhebung aus dem Jahr 2024 (2,24) und deutlich besser als der bundesweite Branchendurchschnitt von 2,90.
Spitzenwerte in fast allen Bereichen
Die EVAG belegt im bundesweiten Vergleich nicht nur bei der Globalzufriedenheit den ersten Platz, sondern auch bei insgesamt 20 Einzelmerkmalen, z.B. beim Linien- und Streckennetz, bei den Anschlüssen, der Taktfrequenz, der Pünktlichkeit, der Zuverlässigkeit sowie der Schnelligkeit der Beförderung. Auch bei Apps und mobilen Informationen, bei Informationen im Fahrzeug, an Haltestellen und im Internetauftritt.
Bemerkenswert ist das Ergebnis bei einem Thema, das bundesweit zu den größten Herausforderungen der Branche gehört: den Informationen bei Störungen und Verspätungen. Während dieses Merkmal im deutschlandweiten Kundenbarometer insgesamt vergleichsweise kritisch bewertet wird, gehört es bei der EVAG zu den Bereichen, in denen sie sich im Teilnehmervergleich besonders stark positioniert. Auch bei der Freundlichkeit des Fahrpersonals und bei der Beratung in den Kundenzentren führt die EVAG laut Kantar das jeweilige Vergleichsfeld an.
Stimmen zum Ergebnis
„Mich freut dieses Ergebnis ganz persönlich, weil hinter diesem ersten Platz die tägliche Arbeit unserer Kolleginnen und Kollegen steht und das Vertrauen unserer Fahrgäste zeigt“, sagt SWE-Chef Peter Zaiß. „Dass die EVAG im bundesweiten Vergleich die Spitze anführt, ist eine außergewöhnliche Anerkennung für das, was in den vergangenen Jahren geleistet wurde.
Zugleich zeigt es, wie wichtig es ist, verlässlich in einen leistungsfähigen Nahverkehr zu investieren. Dieser Erfolg ist das Ergebnis jahrelanger, konsequenter Arbeit der gesamten Stadtwerke-Gruppe – und einer engen, vertrauensvollen Zusammenarbeit mit der Stadt Erfurt als Aufgabenträger. Nur gemeinsam lassen sich die richtigen Weichen für die Mobilität von morgen stellen.“
EVAG-Vorstand Mario Laube ergänzt: „Hinter jeder Zahl in dieser Studie steckt ein ganz konkreter Moment im Leben unserer Fahrgäste: das Schulkind, das morgens pünktlich zum Unterricht kommen muss, die Seniorin auf dem Weg zum Arzttermin, der Pendler, der auf den Anschluss zur Arbeit angewiesen ist. Dass uns die Menschen in Erfurt gerade in diesen Alltagsmomenten bundesweit die beste Note geben, ist für uns mehr wert als jede andere Auszeichnung. Dieser Erfolg gehört nicht dem Unternehmen allein, sondern vor allem unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern im Fahrdienst, in den Werkstätten, im Kundenservice und in vielen weiteren Bereichen, die jeden Tag dafür sorgen, dass Busse und Bahnen zuverlässig fahren. Und er gehört unseren Fahrgästen, die uns Tag für Tag ihr Vertrauen schenken.“
EVAG auf Wachstumskurs
Das Ergebnis des Kundenbarometers fällt in eine Phase hoher Nachfrage nach dem Erfurter Nahverkehr. 60,7 Millionen Fahrgäste nutzten 2025 die Busse und Straßenbahnen der EVAG – rund 1,4 Millionen mehr als im Vorjahr. Damit lagen die Fahrgastzahlen deutlich über dem Niveau vor der Corona-Pandemie. Rund 61.000 Menschen besaßen zum Jahresende 2025 ein Abonnement bei der EVAG, davon rund 57.000 ein Deutschlandticket. Das Unternehmen investierte 2025 rund 21,3 Millionen Euro in Fahrzeuge, Service und Infrastruktur und stellte 69 neue Fahrerinnen und Fahrer ein.
Tarif und Preis bleiben Herausforderung
Wie die bundesweite Studie zeigt, bewerten Fahrgäste in ganz Deutschland das Preis-Leistungs-Verhältnis kritischer als andere Aspekte des Nahverkehrs. Dieser Befund spiegelt sich auch in Erfurt wider, wo das Preis-Leistungs-Verhältnis (3,19) und das Tarifsystem (3,12) im eigenen Vergleich der Leistungsmerkmale am kritischsten bewertet werden. Die EVAG ordnet dies als Teil einer branchenweiten Herausforderung ein, die eng mit der allgemeinen Finanzierung des öffentlichen Nahverkehrs verknüpft ist.
Über das ÖPNV-Kundenbarometer
Das ÖPNV-Kundenbarometer erfasst seit 28 Jahren jährlich die Zufriedenheit der Fahrgäste im öffentlichen Nahverkehr in Deutschland. 2026 umfasste die Studie rund 22.000 repräsentative Telefon- und Online-Interviews bei 41 Verkehrsunternehmen, drei Verkehrsverbünden und einer lokalen Nahverkehrsgesellschaft. Durchgeführt wird die Studie von Kantar, einem weltweit führenden Anbieter von Marketingdaten und -analysen.